NGHIÊN CỨU SO SÁNH NGÔN NGỮ BIỂU ĐẠT NỘI DUNG VÀ MỤC ĐÍCH PHÀN NÀN CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TRÊN SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VIỆT NAM VÀ NHẬT BẢN
Nội dung chính của bài viết
Tóm tắt
Bài viết khảo sát 744 phát ngôn phàn nàn trong đánh giá trực tuyến bằng tiếng Việt và tiếng Nhật trên các sàn thương mại điện tử, gồm 384 phát ngôn tiếng Việt và 360 phát ngôn tiếng Nhật, tập trung vào nhóm sản phẩm đồ gia dụng. Nghiên cứu nhằm xác định các nhóm nội dung phàn nàn, các mục đích phàn nàn chủ yếu, đồng thời mô tả các biểu thức dùng để hiện thực hóa các nhóm nội dung và mục đích đó trong hai khối liệu. Trên cơ sở phân tích định tính kết hợp thống kê mô tả, kết quả cho thấy chất lượng sản phẩm là nội dung phàn nàn nổi trội nhất ở cả hai khối liệu, còn biểu lộ cảm xúc là mục đích giao tiếp chiếm ưu thế. Tuy nhiên, sự tương đồng về nội dung và mục đích không đồng nghĩa với sự giống nhau về phương thức biểu đạt. Khối liệu tiếng Việt thiên về các biểu thức trực tiếp, ngắn gọn và cảm xúc hóa mạnh. Ngược lại, khối liệu tiếng Nhật thường nghiêng về các biểu thức đối chiếu giữa kỳ vọng và thực tế, nêu sự lệch chuẩn và biểu thị thất vọng theo cách tiết chế hơn. Kết quả nghiên cứu góp phần làm rõ đặc điểm của hành vi ngôn ngữ phàn nàn trong giao tiếp số từ góc độ ngữ dụng học đối chiếu Việt - Nhật.
Từ khóa
phàn nàn, thương mại điện tử, nội dung và mục đích phàn nàn, ngữ dụng học, hành vi tiêu dùng trực tuyến
Chi tiết bài viết
Tài liệu tham khảo
Dương, Q. N. (2023). Linguistic means of performing complaint speech acts in Japanese. Journal of Science and Technology – The University of Danang, 21(8.1), 85–89. https://jst-ud.vn/jst-ud/article/view/8508
Dương, Q. N. (2024). Complaint acts in Vietnamese and Japanese. [Doctoral dissertation, University of Science and Education, The University of Danang]. https://daotao.ued.udn.vn/wp-content/uploads/2024/07/Toan-van-luan-an_NCS-Duong-Quynh-Nga.pdf
Hall, E. T. (1976). Beyond culture. Anchor Books. https://monoskop.org/images/6/60/Hall_Edward_T_Beyond_Culture.pdf
Hennig-Thurau, T., Gwinner, K. P., Walsh, G., & Gremler, D. D. (2004). Electronic word-of-mouth via consumer-opinion platforms: What motivates consumers to articulate themselves on the Internet? Journal of Interactive Marketing, 18(1), 38–52. https://journals.sagepub.com/doi/10.1002/dir.10073
Herring, S. C. (2004). Computer-mediated discourse analysis: An approach to researching online behavior. In S. A. Barab, R. Kling, & J. H. Gray (Eds.), Designing for virtual communities in the service of learning (pp. 338–376). Cambridge University Press. https://doi.org/10.1017/CBO9780511805080.016
Hofstede, G. (2001). Culture’s consequences: Comparing values, behaviors, institutions and organizations across nations (2nd ed.). Sage. https://core.ac.uk/outputs/19686278/
Ide, S. (1989). Formal forms and discernment: Two neglected aspects of universals of linguistic politeness. Multilingua, 8(2–3), 223–248. https://doi.org/10.1515/mult.1989.8.2-3.223
Oliver, R. L. (1980). A cognitive model of the antecedents and consequences of satisfaction decisions. Journal of Marketing Research, 17(4), 460–469. https://doi.org/10.2307/3150499
Olshtain, E., & Weinbach, L. (1987). Complaints: A study of speech act behavior among native and non-native speakers of Hebrew. In J. Verschueren & M. Bertuccelli-Papi (Eds.), The pragmatic perspective (pp. 195–210). John Benjamins. https://doi.org/10.1075/pbcs.5.15ols
Richins, M. L. (1983). Negative word-of-mouth by dissatisfied consumers: A pilot study. Journal of Marketing, 47 (1), 68–78. https://doi.org/10.1177/002224298304700107
Searle, J. R. (1969). Speech acts: An essay in the philosophy of language. Cambridge University Press. https://doi.org/10.1017/CBO9781139173438
Trosborg, A. (1995). Interlanguage pragmatics: Requests, complaints and apologies. Mouton de Gruyter. https://doi.org/10.1515/9783110885286